Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition – SENA COLLECTION

Dernière mise à jour : 28/01/2026

1. Zone de livraison

Les produits proposés sur le site Sena Collections ont livrables uniquement en France métropolitaine.

Toute commande passée en dehors de cette zone ne pourra être honorée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Sena Collection ne pourra être tenue responsable d’un retard d’expédition dû à une indisponibilité temporaire du produit ou à un cas de force majeure.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison moyens sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • du volume de commandes,

  • des périodes de forte affluence (fêtes, soldes),

  • d’événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions climatiques, perturbations logistiques).

Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de retard raisonnable de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Ils peuvent être :

  • fixes,

  • ou calculés selon le poids et la destination,

  • ou offerts dans le cadre d’offres promotionnelles ponctuelles.

Sena Collection se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires tels que :
La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre prestataire logistique selon la nature du produit.

Le choix du transporteur est laissé à la discrétion de Sena Collection.

6. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client dès l’envoi de la commande.

Le suivi est accessible via le lien fourni ou depuis l’espace client Shopify.

7. Absence ou retard de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans un délai de 20 jours ouvrés après la date d’expédition, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

📧contact@sena.collection.com 

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte avérée, Sena Collection proposera soit :

  • le renvoi du produit,

  • soit le remboursement intégral de la commande.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant :

  • un retour du colis,

  • une non-livraison,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé :

  • le client doit refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur,

  • et contacter Sena Collection dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

10. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession des produits.

11. Force majeure

Sena Collection ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.